MAMBOUNDOU, J. P. Effets de la mobilisation simultanée des "Grappes" de comportements intra et extra rôles par le personnel de contact sur la fidélité des clients : cas des banques de Côte d’ivoire. Revue de Gestion des Ressources Humaines, v. 138, n. 4, p. 45, 16 janv. 2026.