Robert MNOOKIN, et Alain LEMPEREUR. « POUR UNE COMMUNICATION RESPONSABLE EN NÉGOCIATION : SÉQUENCER PRISES D’ÉCOUTE ET DE PAROLE  ». COMMUNICATION & MANAGEMENT 11, no. 02 (décembre 1, 2014): 12. Consulté le avril 21, 2026. https://www.journaleska.com/index.php/cm/article/view/2378.